天猫新灯塔指标查看入口在哪？服务分怎么计算？

目前在天猫最新出台的灯塔指标中，从多个角度对天猫店铺进行评判。那么天猫新灯塔指标查看入口在哪里?服务分如何计算?下面给大家讲述一下。

天猫新灯塔指标在哪里看?

入口路径一：千牛卖家中心-店铺管理-客户之声，

(资料图)

入口路径二：卖家中心--生意参谋--服务洞察--体验诊断，

服务分如何计算?

根据新灯塔指标规则，综合服务能力分= 各单项的得分*各单项的权重的总和

1、各单项的得分，根据商家的某基础单项指标在所处主营类目中的排名综合计算得出。

在任一单项指标上，卖家的体验得分都分为5档，5分代表同类目中商家在该服务上的评分为优秀，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验最差的一个，排名远低于行业平均水平。

2、单项的权重，根据各行业的策略要求，不同时期对不同类目的权重会有不同的要求与调整。

比如说店铺A属于某类目，单项维度得分权重是商品体验4 分、权重A%;物流体验是3分、权重B%;售后体验是2分、权重C%;纠纷投诉是5分、权重D%;咨询体验是4分、权重E%，那么店铺A的基础服务考核分=物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分

3、需要注意的是，综合服务能力分根据主营的类目在物流体验的维度上考核的是揽收及时率或物流评价，这一点是卖家一定要注意的。

天猫店铺开店评价的标准虽然比较严格，但是在流量和活动方面是有扶持的，平台会优先推荐有实力的天猫店铺，这样面临的竞争就会小一些。

标签：