天猫综合评分是什么意思？怎么提高？

现在淘宝店铺有DSR评分，天猫店铺也是有综合评分的。我们进天猫店铺，就能在店铺名下看到该店铺的综合体验分。那么天猫综合评分提高有什么方法?

天猫综合体验星级是什么?

(相关资料图)

天猫综合体验星级的意思是对天猫店铺综合体验能力的进行评定，评定标准包括店铺数据和特色服务，比如物流体验、咨询体验等。天猫综合体验星级会显示在商品详情、店铺详情，主要是为了帮助用户能够有更好的购物体验，买到更好的商品。

天猫综合体验星级一共分为四个等级，分别是3星、3.5星、4星和接近满星。星级越高就意味着店铺的服务能力越强，其中接近满星表示在同品类的店铺中，该店铺的服务能力优于大多数店铺。而3星则表示服务水平较差，低于行业水平。如果想提高销量，最好能达到4星及以上。

从某种意义上说，天猫综合体验星级对店铺的运营很重要。天猫综合体验星级不仅能够反映用户在购物时对店铺的第一印象，还能反映店铺的整体经营理念。从平台管理来说，天猫综合体验星级是评价天猫店铺的综合实力，星级越高的店铺平台也会帮忙引流。

天猫综合评分提高有什么方法?

1、监控DSR评分数据，保持DSR评分数据健康。

因为天猫店铺续签考核中是以年度来看店铺DSR评分是否符合要求的，因此我们需要格外关注每天的DSR评分变化，保持评分稳定飘红，在考核要求之上。当然店铺DSR评分是动态变化的，难免会有评分下降变低的时候，但我们只需要及时发现，将评分提升上去，低分的天数符合考核要求即可。

2、分析中差评，优化店铺产品，减少店铺低评分。

店铺DSR评分是根据买家打分来计算的，评分分为1-5分，买家打分越高，评分则越高。一般低评分都是伴随差评一起的，所以当店铺收到差评时，要高度重视，去分析差评的原因买家。如果差评内容属实，我们该整改的整改，这样才能有效减少店铺的中差评。至于已经打差评的买家，可以主动安抚好买家，做好售后处理，这样还能赢得一个好印象，毕竟开店做的是长久的生意，买家随时可能再次来店里消费的。

3、做好店铺服务，以优质服务，获取买家高分好评。

天猫店铺的服务好不仅仅能帮助店铺获得更多高分好评，同时也可以有效提升店铺基础服务考核分。所以重视客户服务，做到及时响应客户，解决客户问题，对于天猫店铺而言是非常重要的。

4、主动回访客户，邀约买家好评。

很多卖家可能会疑惑，为什么卖同样的产品，竞对家好评那么多，自己家的评价没几个。其实现在很多买家都很懒很懒，懒得确认收货，懒得评价。但是他们对商品是满意的，觉得没问题的。所以就需要我们自己主动出击，联系已收货未评价的买家，邀请他们给店铺一个高分好评。可以直接旺旺一键发送催评信息，并附上评价链接，这样可以大大提高店铺高分好评率。

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