淘宝店小二怎么联系？淘宝小二如何介入成功？

消费者在网上购物会遇到淘宝卖家不能解决的问题，或者是自己不了解的规则，就可以联系淘宝店小二，那么淘宝店小二怎么联系呢?

首先打开淘宝网，在网站右上角有个联系客服点击进去。弹出的网页上有几个项，直接选择联系客服，打开的联系客服里面有三项选择:

1、自助服务，这个是自己通过电脑语音提示完成你需要的服务操作。

(相关资料图)

2、在线云客服，这个是在线小二，可以发起对话然后等一会有客服回复，就可以把想要咨询的问题一步步阐述出来让小二解决。

3、电话客服，电话有两个，一个商家咨询电话，一个买家咨询电话，根据自己情况拨打。(这里提醒一下，现在电话客服是预约的，不是直接就能找到，电话打通按提示选择正确的咨询通道，然后就是等待小二回你电话。一般72小时内会收到电话)。

淘宝小二如何介入成功?

1、对于买家来说要及时保存好与淘宝卖家在旺旺上的聊天记录、收货凭证等，以便在以后的申诉过程中作为有效的依据，淘宝店小二会根据这些凭证来做判定。买家以商品与描述不符为由提起申请，买家需要提供有效的举证说明，如果买家证据充足，还是有比较大的成功几率的。

2、淘宝客服根据交易双方申诉以及提供证据来判定的，默认是谁申诉谁举证，如果买家申诉提交相关证据后，卖家无理由反驳，客服介入后就会要求卖家举证，若举证不成功则会判买家赢。如果卖家举证不足，不足以以评判，此时卖家需要继续举证，最后举证期限内卖家的举证不能反驳买家所举证的内容，则会判买家赢。

3、提供的签收底单，需要注意下面几点：

(1)联系发货时的物流公司提供;

(2)“收件人签名”栏的签字与“收件人姓名”要相同;

(3)如果不是第一联，麻烦您提供本人签收物流红章证明。

买家申请淘宝小二介入处理问题，一定要确保自己有足够的证据，能够证明自己不是过错方，这样才能提高介入成功的几率，避免损失。

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