当前速递！快手小店客服怎么设置？有哪些工作内容？

在快手，大家除了可以发布视频之外，还可以在这个平台去开店，大家开店的话就需要给自己的店铺里面配一个客服，方便给消费者解决问题，快手小店客服怎么设置?

【资料图】

快手小店客服怎么设置?

1、在登录后台后，在客服管理位置去找到消息设置。消息设置里面的常见问题，再去选择新增问题的。

2、输入这个新增的问题以及回复，然后点击确定。确定之后开始排序和是不是启用，如不需要就能在右侧选择删除、修改、还有上移、下移。需要记住，修完操作之后一定要点击保存的。

3、在添加完成后，买家去选择快手小店任一问题，这样就会得到自动回复的。

快手客服工作内容有哪些?

沟通：

首先客服就要通过快手小店平台和顾客进行沟通和交流，及时的解答出顾客提出的疑问，引导顾客购买，促成快手小店订单。

信息：

其次客服在日常也要收集顾客的信息，通过沟通和了解，得知顾客的购买需求，进行规划和合理的推荐。

服务：

客服本身就是服务行业，有着好的服务质量，才能提高顾客的满意度，拉近和顾客之间的距离，达成订单。

知识：

快手小店的客服必须做的就是上岗前熟知快手小店商品的相关知识，会对客服进行严格的培训和考核。

维持：

客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系，这样顾客认同你，下次有需要的时候个也会想到你的快手小店。

快手小店客服的设置方式就给大家介绍到这里了，其实非常的简单，无论是哪个店铺里面都是需要有客服的，有些店铺生意比较好的，还需要配备两个客服甚至更多。

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