当前焦点!抖音店铺差评有什么影响？怎么处理？

目前对于抖音小店的商家来说，点评是非常重要的，所以许多商家时时刻刻都会关注自己店肆的点评。那么店铺差评对抖音小店很重要吗?下面给大家讲述一下。

抖音差评对店铺有什么影响?

抖音产品的评价对销量转化率影响很大，可能一条差评就可以毁掉一个产品，点评问题而导致店肆的权重下降，对流量和销量形成影响，所以当我们的店铺出现差评后一定要上心，及时用心去解决。

【资料图】

抖音小店中差评如何处理?

如果是消费者购买之后发现商品有瑕疵或者质量不行的情况，我们一定要先和消费者道歉并且马上重新发一份质量好的商品过去，让消费者认为商家是积极解决问题，而且很良心的;

如果是因为客服问题造成的中差评，我们就和消费者道歉，说明一下原因，不要急于解释给人感觉像推脱责任，当然这种情况比较少。

假设是物流问题导致的中差评的话，商家就比较冤枉了，但也没关系，给消费者一些优惠券等，让消费者能够开心一点，同时监督物流那边尽量做好。

恶意中差评怎么处理?

采集保存好证据;比如：聊天记录，通话记录等，然后去抖音小店后台申诉，等提交平台审核通过后，就会删除或屏蔽恶意差评

抖音小店的差评如果按照正常的途径去申诉的话，通过率很低，一般只有0.2%。

所以要创造客户不以真实购买为目的证据去申诉。

你的抖音小店出现差评，直接给顾客打电话，想尽一切办法，说服顾客让他在飞鸽客服里跟你对话。

如果是恶意差评，肯定会说类似的话：你家的产品我不是很满意，我要仅退款，货直接给我直接返现，不然我就给你差评。然后你就可以拒绝他了，记得截图，拿这个截图去申诉。

申诉的理由就写：顾客是在恶意差评，恶意勒S，大概意思是这样就行，来提升我们申诉通过率。

标签：