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当前焦点!抖音店铺差评有什么影响?怎么处理?

目前对于抖音小店的商家来说,点评是非常重要的,所以许多商家时时刻刻都会关注自己店肆的点评。那么店铺差评对抖音小店很重要吗?下面给大家讲述一下。

抖音差评对店铺有什么影响?

抖音产品的评价对销量转化率影响很大,可能一条差评就可以毁掉一个产品,点评问题而导致店肆的权重下降,对流量和销量形成影响,所以当我们的店铺出现差评后一定要上心,及时用心去解决。


【资料图】

抖音小店中差评如何处理?

如果是消费者购买之后发现商品有瑕疵或者质量不行的情况,我们一定要先和消费者道歉并且马上重新发一份质量好的商品过去,让消费者认为商家是积极解决问题,而且很良心的;

如果是因为客服问题造成的中差评,我们就和消费者道歉,说明一下原因,不要急于解释给人感觉像推脱责任,当然这种情况比较少。

假设是物流问题导致的中差评的话,商家就比较冤枉了,但也没关系,给消费者一些优惠券等,让消费者能够开心一点,同时监督物流那边尽量做好。

恶意中差评怎么处理?

采集保存好证据;比如:聊天记录,通话记录等,然后去抖音小店后台申诉,等提交平台审核通过后,就会删除或屏蔽恶意差评

抖音小店的差评如果按照正常的途径去申诉的话,通过率很低,一般只有0.2%。

所以要创造客户不以真实购买为目的证据去申诉。

你的抖音小店出现差评,直接给顾客打电话,想尽一切办法,说服顾客让他在飞鸽客服里跟你对话。

如果是恶意差评,肯定会说类似的话:你家的产品我不是很满意,我要仅退款,货直接给我直接返现,不然我就给你差评。然后你就可以拒绝他了,记得截图,拿这个截图去申诉。

申诉的理由就写:顾客是在恶意差评,恶意勒S,大概意思是这样就行,来提升我们申诉通过率。

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