淘宝客服不回话怎么处理 如何投诉淘宝网平台？

消费者在淘宝购物的时候，如果对一件商品有什么想要咨询的问题，例如拍下后多久发货、推荐尺码、改收货地址等，都可以去联系客服。那么，淘宝店铺客服不回复消息如何处理?

淘宝客服不回话怎么处理?

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题。

2、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复。

如果是比较大的店铺，这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。有一些小店铺没有职业客服，掌柜兼职可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题，故意不回复。这种情况一般是很少的，按正常情况来看不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的。但是有些客服没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足。这种情况建议选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

打12315投诉淘宝平台管用吗?

1、最开始时候不用找12315进行投诉，直接将淘宝客服小二来进行投诉即可。投诉时，一定有足够证据,，如旺旺聊天记录，和假货照片360度全部拍下，最好有真假对比。

2、还要说明想要结果，最好先与商家协商，协商不成再进行投诉。投诉淘宝卖家成功之后，得到相应赔偿，店铺降权处罚，严重或者关闭店铺等相应惩罚。

3、有很多人在315网站上看到不少投诉记录，12315是消费者的举报投诉专线，属于工商局，对交易纠纷消协是进行协商处理。

4、而淘宝店铺是个人注册，非企业资质，原则上不受工商管控，针对淘宝交易问题往往是把投诉者推送到淘宝所在地12315投诉，然后投诉就只有过程没有结果了。

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