工行盐城城中支行：“柜面通”模式提升服务质量

近日，工行盐城城中支行深化网点运营改革，积极利用好“柜面通”新模式为客户提供多渠道，多元化的高效服务。例如，城中支行利用“柜面通”的优势，将财富继承业务复杂业务简单化，减少了相对复杂、耗时长“疑难杂症”柜面业务的处理时间，提高了服务质量 ，获得了客户好评。

一是积极响应改革，迅速配备硬件设备。近年来，随着社会经济的快速发展，人们对于更便捷优化的金融服务的需求日益凸显。亭湖城中支行积极配合我行网点运营改革，在市分行的组织安排下，迅速配齐了硬件设备，确保“柜面通”业务的顺利开展。“柜面通”业务是我行深化金融服务、提升客户体验的重要举措，必须全力以赴予以支持。为此，他们积极配合上级行工作安排，保证了“柜面通”业务的顺利推进。

二是加强培训，提高员工业务素质。为了确保“柜面通”业务的顺利开展，亭湖城中支行对员工进行了全面培训，提高了员工的业务素质。他们利用班后时间，组织员工学习“柜面通”业务知识，通过模拟操作、案例讲解等方式，使员工熟练掌握业务流程，提高了业务办理效率。在实际操作过程中，员工们严谨认真、熟练操作，确保了业务的准确性和高效性。

三是优化服务流程，提升客户体验。亭湖城中支行在办理“柜面通”业务过程中，注重优化服务流程，提升客户体验。他们设置了专门的“柜面通”业务窗口，减少了客户的等待时间;同时，他们对业务流程进行了梳理，优化了办理手续，使客户在办理财富继承过程中更加便捷、高效。在服务过程中，员工们耐心细致地为客户解答疑问，得到了客户的高度评价。

四是持续改进，追求卓越。在成功办理多起“柜面通”业务后，亭湖城中支行并未满足于现状，而是积极听取客户意见，持续改进服务。他们通过客户满意度调查，了解客户的需求和期望，不断优化服务流程，提升服务质量。

下一步，工行盐城城中支行在未来的工作中，将运用好“柜面通”新模式，以更高的标准、更便捷的方式、更舒心的服务来方便客户，不断追求卓越，为我行客户提供更加优质的金融服务。

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